Arnaque site annonce : odr-xiaomi@parachut.com ADVISE PARACHUT Cdiscount

ARNAQUE SUSPECTÉE !!!

Date25/06/2019
Email frauduleuxodr-xiaomi@parachut.com
Pseudonyme utiliséADVISE PARACHUT Cdiscount
Contenu de l'arnaqueBonjour,

j'ai commandé un téléphone xiaomi sur c discount avec une offre de remboursement de 40 euros le 03/06/19.

Le 07/06/19 je contact le service PARACHUT qui insiste lourdement pour prendre une assurance que je refuse. Je reçois un mail avec les documents à fournir pour le remboursement.

Le 25/06/19 , je reçois un mail me disant que le remboursement est annulé.
Je contact donc le service PARACHUT qui me dit que je n'ai pas entouré la date , le prix et la référence.
Pourtant sur la facture que j'ai envoyé toutes les données apparaissent et saute au yeux.

Une grosse arnaque que je ne vais pas laisser comme cela ....
il ne faut pas se laissé faire et faire connaitre nos histoires autant que l'on peut
Commentaire / ExplicationsBonjour,

j'ai commandé un téléphone xiaomi sur c discount avec une offre de remboursement de 40 euros le 03/06/19.

Le 07/06/19 je contact le service PARACHUT qui insiste lourdement pour prendre une assurance que je refuse. Je reçois un mail avec les documents à fournir pour le remboursement.

Le 25/06/19 , je reçois un mail me disant que le remboursement est annulé.
Je contact donc le service PARACHUT qui me dit que je n'ai pas entouré la date , le prix et la référence.
Pourtant sur la facture que j'ai envoyé toutes les données apparaissent et saute au yeux.

Une grosse arnaque que je ne vais pas laisser comme cela ....
il ne faut pas se laissé faire et faire connaitre nos histoires autant que l'on peut
Autres Référenceshttps://www.signal-arnaques.com/scam/view/176825
Pour en Savoir +Comment les Escrocs vous arnaquent-ils sur les Sites d'Annonces ?
Que faire en cas d'Arnaque ? Il n'est peut-être pas trop tard...
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31 commentaires


  • eliya le 25/06/2019 à 17:19

    N importe quoi, je ne vois pas en quoi cela est une arnaque si vous envoyez correctement les papiers demandes, vous l'avez l'offre. Vous êtes de mauvaise foi, c'est tout. Je n'ai pas souscrit à l'assurance et pourtant j'ai été remboursée!!! Stop aux gens de mauvaise foi qui ont la haine car ne sont pas dans les clous.

    • albundybzhle 25/07/2019 à 20:33

      il 'y a aucune mauvaise foi. l'odr xiaomi cdiscount a des contraintes abusives. Que l'on doive entourer dans la facture pour leur faciliter le travail, pourquoi pas ( même si c'est la première fois qu'on me demande ca dans une odr ) mais que ca soit un motif de refus alors qu'on a bien fourni la facture et que la facture est conforme, c’est clairement abusif.

    • Séverinnele 20/08/2019 à 14:43

      C'est clairement une arnaque!!!! Rien à voir avec la mauvaise foi, en tous cas pour les acheteurs...

    Répondre
  • alban le 26/06/2019 à 06:59

    Se n'est pas de la mauvaise fois , juste du bon sens . toutes les données sont présentes sur la facture .... et pourtant pas de remboursements.

    Répondre
  • Advise le 28/06/2019 à 12:44

    Bonjour,

    L'offre de remboursement est réelle, elle est versée aux clients qui fournissent un dossier complet dans les délais et qui respectent les conditions transmises.

    En effet, le système informatique qui gère les offres de remboursement est paramétré selon les conditions et si ces dernières ne sont pas scrupuleusement respectées, il se peut qu'un refus se déclenche.

    Je vous propose de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et n° de téléphone) par email à assistance@parachut.com afin que nous puissions ré-étudier votre dossier.

    Belle journée.

    Jade du service client Parachut

    • alban.le 03/07/2019 à 09:19

      Bonjour ,
      suite a vôtre demande , j'ai envoyé le 01/07 mes coordonnées (nom, prénom et n° de téléphone) par email à assistance@parachut.com afin que le dossier soit ré-étudier .
      En attente d'un retour positif
      Alban

    • albundybzhle 25/07/2019 à 20:25

      vous dites dans votre message que l'acceptation du dossier est informatisé , ce qui justifierait le fait de devoir entourer certains éléments dans la facture. Pourquoi pas, mais si le processus est automatisé alors pour quoi cela prend-il des semaines avant de recevoir la confirmation de la validité des justificatifs. Si c'était informatisé comme vous dites, on aurait une réponse en 24h comme sur les sites de jeu en ligne par exemple où là c’est bel et bien informatisé. En ce qui me concerne, ca fera deux semaines demain que j'ai envoyé les justificatifs.et je n'ai toujours pas eu de retour.

    • alban.le 06/09/2019 à 10:30

      Bonjour,

      Me revoilà, j'ai renvoyé le 01 juillet les documents suite à la demande ci dessus pour réétudier mon dossier.
      Je reçois cela le 12 juillet :

      ​Suite à l’étude attentive de votre dossier de demande d’offre de remboursement Xiaomi, nous avons le plaisir de vous informer de la conformité de ce dernier, sous réserve de la validation de votre IMEI par​ Xiaomi. ​



      Sous réserve de cette dernière validation, vous recevrez votre remboursement de la part de​ Xiaomi​ dans le délai défini par les conditions générales.

      ​ET aujourd'hui toujours rien , je viens de les relancer par mail une nouvelle fois , je suis en attente .......

    Répondre
  • Pitch' le 30/06/2019 à 11:22

    Bonjour,

    Voilà mon expérience avec cette fichue ODR :
    Effectivement, pour en bénéficier, il faut contacter par téléphone ADVISE Parachut qui vous donne la marche à suivre pour bénéficier de l'ODR et qui, au passage, vous fait souscrire une assurance, résiliable à tout moment et très facilement (dixit mon interlocutrice).
    OK pour moi, je fais "tout bien comme on m'a dit de faire", j'envoie mes pièces justificatives exactement comme demandé, je reçois un mail de confirmation de réception indiquant que ma demande sera traitée "dans les meilleurs délais".
    Précision, mon dossier complet est parvenu à ADVISE, dans les délais, le 16 mai dernier.
    C"est ensuite que ça s'est gâté...10 jours après avoir souscrit l'assurance, je téléphone pour la résilier : impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, je procède donc à une résiliation par mail...pas de réponse, je relance.... pas de réponse, je fais part de cela sur ce site (un autre post traite du même sujet) et j'ai finalement, après un 3ème mail, une confirmation de résiliation.... Lire la suite

    • Advisele 01/07/2019 à 11:46

      Bonjour @Pitch'

      Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu votre retour après ma réponse du 13/06 que je vous mets ci-dessous. N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées comme demandé afin qu'une solution soit trouvée.

      Bonne journée.

      Jade.

      **********************************************************************

      Pitch' le 09/06/2019 à 17:30

      Bonjour,
      Pour moi, c'est idem.
      Dossier pour ODR finalisé le 17mai dernier et depuis, aucune nouvelle.
      Quant à l'assurance à laquelle je me suis sentie obligée de souscrire, j'essaie de la résilier par mail, par téléphone depuis le 1er juin et encore aujourd'hui je n'ai AUCUNE confirmation de parachut m'informant si la résiliation est effective!!!!
      L'ODR, j'ai fait une croix dessus...ne me reste plus qu'à bloquer le prélèvement SEPA à ma banque.
      Vraiment déçue de l'enseigne Cdiscount qui cautionne ce type de manœuvre...

      ***************************************************************************************

      Advise le 13/06/2019 à 17:52

      Bonjour Pitch',

      Je suis navrée de lire votre commentaire.

      Si la demande de remboursement et de résiliation ont a été envoyées aux bonnes adresses, vous aurez une réponse.
      Je peux vous apporter mon aide si vous le souhaitez, pour cela n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro adhérent et pseudo utilisé sur le présent forum) à l'adresse suivante : assistance@parachut.com. Je les transmettrai au service concerné afin qu'une solution soit trouvée rapidement....Lire la suite

    • Pitch'le 01/07/2019 à 18:22

      Bonjour,
      Effectivement, je n'avais pas répondu sur le post précédent car il fallait créer un compte sur ce site pour pouvoir le faire et comme j'ai finalement obtenu (non sans effort) la confirmation de résiliation, je ne suis pas revenue sur le site jusqu'à ce que je compte les jours depuis l'envoi de mon dossier pour obtenir l'ODR.
      Il y a tout de même des choses qui m'intriguent, la personne qui a envoyé son dossier en oubliant de surligner ce qui était demandé a reçu un mail de non-conformité assez rapidement et moi qui ai transmis les pièces de façon régulière, je n'ai reçu aucune confirmation de dossier complet. J'ai relu toutes les petites lignes que personne ne lit jamais sur les flyers et il est écrit "virement dans les 90 jours suivant la validation COMPLETE de votre demande". Donc, tant que je n'ai pas été informée de cette validation, les 90 jours ne courent pas?
      C'est très aimable de proposer votre aide pour régulariser cette situation et je vais vous transmettre mes coordonnées.
      Ceci dit, quand je vois l'énergie et le temps qu'il faut dépenser pour obtenir ce qui est annoncé, je suis complètement déconcertée...je préférerais largement que tout roule correctement et je souhaiterais que tout rentre dans l'ordre sans encore x interventions de ma part.
      Je vous envoie donc, comme convenu, ce que vous me demandez par mail.
      Bien cordialement.

    • albundybzhle 25/07/2019 à 20:40

      je suis d'accord avec vous pitch, cdiscount est en train d'écorner son image de marque en proposant des odr avec des termes de contrat aussi exigeants et avec un tel délai de remboursement. En ce qui me concerne, une fois que j'aurai eu une réponse concernant l'acceptation de mon dossier, je viendrai faire un retour de mon expérience ici. Pour l'instant, j'ai envoyé les justificatifs le jour même de la réception du smartphone, c'était il y a deux semaines et rien de neuf depuis même si je les ai recontacté pour savoir si tout était bien ok.

    Répondre
  • Advise le 02/07/2019 à 14:33

    Bonjour Pitch',

    Après vérification, nous constatons qu'une réponse vous a bien été envoyée.

    La réponse mentionnait un refus pour le motif suivant : Votre preuve d'achat émane d'un site Market Place.

    Hors, voici ce que mentionne les conditions : Avoir acheté un téléphone XIAOMI Redmi Note 5 auprès des enseignes participantes à l’opération (Hors Market Place).

    Le service en charge de l'offre de remboursement vous a transmis une réponse en ce sens par email.

    Bonne journée.

    Jade.

    • Pitch'le 02/07/2019 à 18:32

      Bonjour,
      Effectivement, une réponse m'a été envoyée...AUJOURD'HUI à 13h06 exactement !!!
      Au temps pour moi, le Hors Market Place est la raison de ce refus, j'aurais dû cliquer sur la ligne du dessous lors de la commande, celle qui précisait "vendu et expédié par Cdiscount" et par sur celle "vendu par X et expédié par Cdiscount" pour le même tarif....
      Je m'incline, je me suis faite avoir.
      Je me permets tout de même d'ajouter que le délai de traitement de mon dossier par vos services a été hyper long (du 16 mai au 02 juillet), pour me notifier un refus (que je ne remets pas en cause) alors que grâce à ce forum, ma réponse a été apportée en moins de 24H...
      Toute leçon est bonne à prendre, je serai plus vigilante à l'avenir.
      Je me félicite tout de même d'avoir eu la présence d'esprit de résilier cette fichue assurance parce que passer à côté de l'ODR si bêtement et en plus, se faire ponctionner 7.99 € par mois, ça aurait fait cher le téléphone.
      Merci en tout cas pour votre réponse.
      Bien à vous.

    Répondre
  • Séverine le 16/07/2019 à 11:59

    Bonjour,
    Je me suis faite arnaquée aussi! Je travaille en téléphonie et change souvent de téléphone. De toutes les odr que j'ai faites (plusieurs part an sur plus de 20 ans) les seules qui m'ont étaient refuser sont celles de chez xiaomi dont parachut pour les 40 euros. J'ai toutes les preuves que j'ai scannée et que j'ai transformée en PDF. Réponse: refus pour ? aucunes raison précise? Ils les énumèrent toutes et ceux sans laisser une chance de savoir pourquoi: "Nous tenons à vous informer que les décisions prises ne pourront être revues et ne donneront pas lieu à un retraitement." Pas sérieux, des voleurs!

    • Advisele 17/07/2019 à 16:22

      Bonjour @Séverinne,

      Je vous propose de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et n° de téléphone) par email à assistance@parachut.com afin que nous puissions regarder et vous expliquer la raison du refus.

      Belle journée.

      Jade du service client Parachut

    • Séverinnele 06/08/2019 à 13:59

      Bonjour, c'est bien beau de répondre des phrases types, je vous ai envoyée mes coordonnées depuis le 25/07, réponse sois-disant en 72 h? Aucunes réponse, je confirme donc qu'il s'agit bien d'une arnaque!

    • Séverinnele 20/08/2019 à 14:51

      Dés que l'on écrit sur ce site parfois on a une réponse, qui nous fait juste tourner en rond, leurs réponse au bout de plusieurs semaines...le délais de 10 jours n'était pas bon, il n'y a pas de limite aux mensonges visiblement car j'ai toujours les preuves de tout et bien sûr que tout à était envoyée à temps, cdiscount c'est fini! Et honte à la société parachut! Je vais pas lâcher l'affaire...continuez de faire part de vos histoires...

    Répondre
  • ced21 le 17/07/2019 à 16:23

    Bonjour,

    J'ai aussi acheter un xiaomi Mi6 Noir avec l'offre odr, j'essaie d'appeler le n°01 82 88 91 15 indiquér mais personne répond même apès 15 minutes d'attente, y a t-il un autre n° ou mail? plus simplement. Si ça continu je vais retourné ce foutu téléphone et prendre une autre marque. merci à ADVISE de répondre.

    Répondre
  • ced21 le 17/07/2019 à 16:40

    Bonjour,
    J'ai aussi acheter un xiaomi Mi6 Noir avec l'offre odr, j'essaie d'appeler le n 01 82 88 91 15 indiquér mais personne répond même apès 15 minutes d'attente, y a t-il un autre n° ou mail? plus simplement. Si ça continu je vais retourné ce foutu téléphone et prendre une autre marque. merci à ADVISE de répondre.

    • Advisele 28/08/2019 à 12:33

      Bonjour ced21,

      Nous nous efforçons de traiter l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, il se peut que par moment le service soit surchargé d'appels / emails, rassurez-vous une réponse est systématiquement apportée.

      Aussi, si vous transmettez vos coordonnées (nom, prénom et pseudo utilisé sur ce présent forum) à assistance@parachut.com, je pourrai vous identifier et ainsi demander au service en charge des offres de remboursement d'étudier votre demande.

      Belle journée.

      Jade.

    Répondre
  • mf31 le 17/07/2019 à 20:50

    J'apporte ma pierre à l'édifice: Ne tombez pas dans cette fausse offre de remboursement!

    Pour ma part, j'ai acheté un redmi note 5 chez cdiscount en mai (pas le market place).

    Une fois reçu, j'appelle et on tente de me refourguer la fameuse assurance que je refuse et bizarrement je ne reçois jamais le mail de confirmation... Alors je rappelle et on me donne directement l'adresse mail. J'envoie toutes les pièces 6 jours après la date mentionnée sur la facture.

    N'ayant aucune nouvelle, je les relance : pas de réponse.
    Alors je me permets d'envoyer un mail à l'assistance qui répond sur ce site (Jade de chez Parachut) et je reçois 2 mails :

    - le premier mentionne le refus de mon dossier en listant toutes les causes ( manque des pièces et/ou non respect du délai imparti et/ou etc..): bref incompréhensible de savoir vraiment ce qui cloche.... Lire la suite

    • albundybzhle 25/07/2019 à 20:54

      pareil pour moi, mon achat sur cdiscount est uniquement lié à l'odr, ailleurs le téléphone que je voulais était à 149 euros, puis je suis tombé sur l'offre cdiscount à 169-40 euros d'odr, du coup, je suis parti sur l'offre cdiscount car 149 euros ca me paraissait déjà un chouilla cher pour un smartphone vieux d'un an et demi et vendu 250 à l'époque 129 euros, ca faisait du 50%, ca devenait intéressant même pour un smartphone déstocké.

    • Advisele 28/08/2019 à 14:08

      Bonjour mf31,

      L'offre de remboursement est réelle, elle est versée aux clients qui fournissent un dossier complet dans les délais et qui respectent les conditions transmises. Par ailleurs, nous ne bloquons pas les personnes. Je vous invite à retenter l'envoi d'email.

      Aussi, je peux demander la ré-étude de votre demande si vous le souhaitez.

      Par cela, je vous remercie de transmettre votre nom, prénom et pseudo utilisé sur le présent forum à assistance@parachut.com.

      Belle journée.

      Jade.

    Répondre
  • albundybzh le 25/07/2019 à 19:49

    Pareil pour moi, je me méfie fortement de cette ODR. J'en ai déjà fait d'autres et c’est la première fois que j'ai autant de justificatifs à fournir, surtout devoir entourer sur la facture certains éléments pour que le remboursement soit accepté. Pareil, d'habitude, les délais de remboursement sont moins longs. Bref, j'attends le résultat avec inquiétude surtout que je leur ai envoyé les justificatifs dès réception du portable, et j'ai beau leur demander par mail de me confirmer que tout est ok pour eux histoire de corriger le tir si besoin, ben je n'ai aucune nouvelle. En tout cas je vais suivre de pret mon dossier car sans l'odr , le prix du xiaomi n’est pas du tout intéressant, c'est l'odr qui rend le prix attractif.

    Répondre
  • Laulau le 13/08/2019 à 16:05

    Promo 40€ bidon non reconnu par Xiaomi france( je les ai joins et cdiscount n'est pas une enseigne partenaire). Impossible de se faire rembourser si vous ne prenez pas une assurance à 20€ par mois(advise parachut vend que de l'assurance) lors de l'enregistrement par téléphone vous ne pourrez pas bénéficier de l'offre...je n'ai reçu aucun mail, j'ai rappelé 3 fois et on s'est bien foutu de ma tête,

    service client Cdiscount sollicité par mail pour remonter le problème, une semaine apres toujours pas de nouvelle. Très déçu par cdiscount qui crée ses propres sous format ODR Xiaomi et cautionne ces pratiques douteuses de advise parachut qui rembourse pas!!!
    La DGCCRF a bien prise en compte ma plainte pour escroquerie.

    • Séverinnele 20/08/2019 à 15:15

      Bonjour, merci beaucoup pour l'information, je vais faire de même pour la plainte, cordialement.

    • albundybzhle 23/08/2019 à 17:56

      en ce qui me concerne, un mois et demi après avoir envoyé les justificatifs, j'ai fini par recevoir un mail comme quoi mon dossier était accepté et que je serai remboursé sous 90 jours. Je peux vous dire que ca a été le parcours du combattant. J'ai envoyé je ne sais pas combien de mails de relance et j'ai appelé je sais pas combien de fois le numéro de parachut et puis par miracle un jour j'ai recu une réponse. Sinon effectivement cdiscount se défausse de toute responsabilité , je les ai aussi contactés. Bon après, j'ai toujours pas été remboursé, j'ai juste recu un message comme quoi je le serai dans 90 jours, donc à tous les coups ils espérent juste que j'oublie d'ici là. Mais je n'oublierai pas de les harceler de nouveau si dans 90 jours, le remboursement n'a toujours pas été effectué.

    Répondre
  • oachkatzel le 25/08/2019 à 08:52

    Un ODR, c'est déjà une méthode douteuse au départ.
    Parachut est une société dont l'objet n'est pas de faire aboutir la demande : c'est l'inverse.
    En lisant leur conditions, on comprend qu'ils cherchent juste à accumuler un maximum de conditions leur permettant de ne pas honorer l'offre : c'est donc une arnaque, à fuir.

    Répondre
  • Advise le 28/08/2019 à 14:50

    Bonjour Lalau,

    Je vous confirme que les conditions de l'offre de remboursement disponibles sur le site de Xiaomi France (https://www.mi.com/fr/index.html) mentionnent que le traitement de l’offre de remboursement est assuré par nos soins.

    Effectivement, nous proposons et commercialisons des assurances afin de protéger vos appareils, cependant le versement de l'offre de remboursement n'est en aucun cas lié à une souscription c'est à dire que l'offre de remboursement peut aussi être attribuée aux clients qui ne souhaitent pas bénéficier de l'assurance et qui ont respecté les conditions de l'offre de remboursement.

    Je suis disposée à vérifier votre dossier, si vous le souhaitez, n'hésitez pas à écrire à assistance@parachut.com en mentionnant votre nom, prénom et pseudo utilisé sur le présent forum.... Lire la suite

    Répondre
  • Corwin92 le 29/08/2019 à 09:31

    Je confirme que c'est une arnaque.
    moi aussi, on m'a refusé le remboursement soit disant parce que la facture date du 05/07 et donc j'ai dépassé les 10 jours pour faire la demande. Or la facture date du 15/06, il suffit de savoir lire pour voir qu'il y a écrit 15/07 et non 05/07, et en plus c'est bien entouré.
    je n'aurais jamais acheté ce téléphone chez cdiscount s'il n'y avait pas l'odr. On le trouve ailleurs moins cher.
    J'ai fait plusieurs réclamation restées sans réponses.

    • Advisele 30/08/2019 à 12:19

      Bonjour Corwin92,

      Navrée de lire votre expérience, les erreurs arrivent parfois. Cependant, j'aimerai vérifier cela. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées et pseudo utilisé sur le présent forum à assistance@parachut.com ?

      D'avance merci.

      Belle journée.

      Jade.

    • Corwin92le 30/08/2019 à 22:07

      Bonsoir,
      merci de prendre en compte mon problème.
      j'ai déjà envoyé un mail à assistance@parachut.com, c'était le 29/08 vers 9h40.
      mon e-mail commence par mon pseudo sur ce forum.
      cordialement.

    • Advisele 02/09/2019 à 12:11

      Bonjour Corwin92,

      Le système a pris en compte la date de règlement. En effet, le document transmis le 24/07 mentionne une date de règlement au 05/07, ce qui explique le refus.

      En revanche, après une nouvelle étude le 22/08, notre équipe en charge des vérifications a constaté la mention d'une autre date (le 15/07), elle correspond à la date de la commande. Un correctif s'est donc appliqué avec l'envoi d'un email automatique afin de vous informer que vous êtes éligible à l'offre de remboursement.

      Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

      Belle journée.

      Jade.

    • Corwin92le 03/09/2019 à 00:33

      Bonjour,
      il n’y a aucune date au 05/07 sur la facture. J’ai passé commande le 15/07 et j’ai payé le 15/07.
      Merci quand même d’avoir reconsidéré mon dossier. Je vais attendre le mail de confirmation et j’espère recevoir mon remboursement.
      Merci encore.

    • Séverinnele 18/09/2019 à 13:45

      Bonjour, attention tout de même car ils m'ont fait exactement la même chose, l'excuse qui suivra sera "sous réserve de validation de l’IMEI " ce qui est du grand n'importe quoi mais tout est fait pour ne pas être remboursé. J'espère que cela se passera bien pour vous, bonne journée, cordialement.

    • Corwin92le 01/10/2019 à 10:51

      Presque 1 mois déjà et j'attends toujours le mail officiel m'informant que je suis éligible à l'ODR.

    Répondre
  • Pigeon le 30/08/2019 à 15:17

    Arnaque claire, dixit un des pigeons.

    Déjà, le délai de 10 jours calendaires par rapport à la date de commande est clairement abusif, puisqu'il faut avoir reçu le téléphone pour pouvoir initier l'ODR => déjà une semaine perdue, si un we se profile il reste un jour pour faire le dossier : téléphoner pour donner tous les éléments (identité, imei, étiquette du tél, rib, et d'autres questions sans rapport...), recevoir un mail de confirmation, auquel on doit répondre pour joindre les justificatifs de tout ce qu'on a déjà indiqué oralement.

    J'étais dans ce cas, j'ai donc téléphoné le matin de ce fameux jour restant (vendredi, les 10 jours finissant le dimanche), répondu à toutes les demandes, mais refusé de souscrire à l'offre d'assurance. Je ne sais pas s'il y a un lien de cause à effet mais bizarrement je n'ai jamais reçu le mail en question (pas en spam non plus). J'ai rappelé l'après-midi, pour me voir répondre qu'ils n'avaient "pas accès à mon dossier", et que le mail allait arriver. Ce ne fut jamais le cas.... Lire la suite

    • Advisele 09/09/2019 à 16:20

      Bonjour,

      Je regrette sincèrement votre impression de ne pas avoir reçu un service à la hauteur de vos attentes.

      Sachez que notre société est particulièrement attentive à votre satisfaction et que nos équipes œuvrent quotidiennement pour améliorer l’Expérience Client.

      Je souhaite aussi vous rassurer sur les points suivants :

      Comme toute offre de remboursement, celle-ci est assujettie à des conditions générales conformes à la réglementation. Donc en effet, certains justificatifs sont obligatoires afin d’en bénéficier.
      Cette offre n’est en aucun cas soumise à la condition de souscription à un contrat d’assurance.De nombreux clients bénéficient chaque jour de cette offre.

      Notre société respecte bien évidemment la réglementation sur l’utilisation et la sécurité des données personnelles. Les données sont collectées de manière licite et loyale.

      Concernant votre propre demande, je comprends à la lecture de votre message que vous avez rencontré certaines difficultés et notamment un retard de livraison de votre appareil. Sur ce point, je vous invite à contacter votre distributeur.

      Concernant l'e-mail de bienvenue, il est envoyé de manière automatique via notre système de traitement d’information. Nos équipes techniques vont investiguer sur la raison pour laquelle vous ne l’avez pas reçu. Nous vous remercions pour cette remontée et nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement technique.

      Comme évoqué précédemment, nous sommes soucieux de la satisfaction Client. De ce fait, je vous propose une nouvelle étude des documents reçus à titre exceptionnel et commercial....Lire la suite

    Répondre
  • Deldoche le 30/08/2019 à 16:26

    Je viens d’envoyer mon dossier pour l’ODR (acheté chez Bureau Vallée), je suis en attente de la réponse.

    Cependant, on m’a inscrite à l’assurance proposée alors que j’ai dit deux fois ne pas être intéressée ! je trouve ça inadmissible !!
    J’ai envoyé un mail aujourd’hui même pour que l’on me désinscrive immédiatement de l’assurance !
    J’espère que cela va être fait au plus vite !!! C’est inacceptable comme méthode !!

    • Advisele 02/09/2019 à 12:24

      Bonjour Deldoche,

      Je regrette votre message et vous informe que nous condamnons fermement cette pratique.
      L'assurance n'est pas engageante et peut être renoncée sous 30 jours. Si vous avez envoyé votre demande de renonciation, elle sera prise en compte et vous ne serez pas prélevé.

      Cependant, j'aimerai recevoir vos coordonnées et pseudo par email à assistance@parachut.com afin de procéder à une vérification en interne car comme indiqué plus haut, cette méthode ne fait pas partie de nos valeurs et va à l'encontre de nos pratiques.

      D'avance, je vous remercie.

      Jade.

    Répondre
  • seb01 le 04/09/2019 à 15:30

    Bonjour idem pour moi pour cette ODR= arnaque

    J'ai acheté un téléphone Redmi note 5 avec une ODR de 40 euros le 10/05 sur Cdiscount.
    Dans les conditions de l'ODR il faut appeler le 0182889115 sous 10 jours, or ce numéro ne RÉPOND JAMAIS! J'ai donc envoyé la liste des éléments demandés à ADVISE, 16 rue Gaillon, 750083 PARIS, et contacter le service client Xaomi qui me demande de contacter le 09 70 82 00 58 pour remboursement, ce numéro m'indique qu'il n'est pas en charge du remboursement et qu'il faut contacter le 0182889115...
    Las, j'ai eu différents échanges par mail avec le service client Xaomi, qui me demande de lui renvoyer par mail les pièces du dossier, et ensuite m'indique : 1 être en retard informatique, 2 me demande patienter, 3 fait remonter au service concerné, 4.etc ... bref, on me balade depuis 17 semaines...... Lire la suite

    • albundybzhle 05/09/2019 à 20:21

      le numéro 0182889115 est bien joignable, je les ai appelés 3 fois ( une fois pour ouvrir mon dossier et deux fois pour avoir un retour ) , par contre faut prévoir 20 bonnes minutes comme s'ils faisaient exprès pour que les gens raccrochent. A chaque fois que je les ai appelés, j'ai dû laisser mon téléphone de côté sur haut parleur, et puis au bout de 20-30 minutes, une personne répond. Mais ouais, quand je vois le temps que 'jai dû passer au téléphone, puis à envoyer des mails de relance, pour enfin recevoir un mail qui me disait que mon dossier venait d'être validé mais qu'il fallait que j'attende encore 90 jours, c’est la dernière fois que j'achète avec une odr. C’est trop la galère et en plus je n'ai toujours pas été remboursé, ils m'ont juste dit que je le serai, je me demande s'ils ne jouent pas juste la montre et espèrent que dans 90 jours j'ai oublié qu'ils me doivent 40 euros. Ce qui est énervant, c’est que sans l'odr , le redmi note 5 64 Go était vendu par cdiscount plus cher qu'ailleurs, 169 au lieu de 149, et donc c'est l'odr qui rend le prix cdisount compétitif en faisant passer le prix à 129 euros.

    • alban.le 06/09/2019 à 10:53

      Bonjour,

      Me revoilà, je suis sur cette page depuis le début le 25/06 j'ai fait connaître mon histoire !

      Je vois que vous êtes énormément à vous plaindre et que je ne suis pas le seul dans se cas. Mais le faite de faire connaître nos histoires fait bouger les arnaqueurs plus facilement .

      Il faut faire des copier coller sur un max de forum pour leurs montrer que l'on ne se laissent pas faire et le signaler à la DGCCRF ........

      j'ai renvoyé le 01 juillet les documents suite à la demande ci dessus pour réétudier mon dossier.
      Je reçois cela le 12 juillet :

      ​Suite à l’étude attentive de votre dossier de demande d’offre de remboursement Xiaomi, nous avons le plaisir de vous informer de la conformité de ce dernier, sous réserve de la validation de votre IMEI par​ Xiaomi. ​



      Sous réserve de cette dernière validation, vous recevrez votre remboursement de la part de​ Xiaomi​ dans le délai défini par les conditions générales.

      ​ET aujourd'hui toujours rien , je viens de les relancer par mail une nouvelle fois , je suis en attente .......

      Je vous tiendrez informé si un jour je suis rembourser

    • Advisele 13/09/2019 à 18:26

      Bonjour seb01,

      Le service en charge du traitement des offres de remboursement est joignable du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 sans interruption. Il se peut que le service soit surchargé d'appels à certains moments d'où le fait d'une attente, sachez que nous faisons le maximum pour répondre à l'ensemble des demandes.

      Vous indiquez avoir été orienté à appeler le numéro qui commence par 09 cela veut tout simplement dire que l'appareil acheté comporte une offre de remboursement dont le traitement ne dépend pas de Parachut.

      Pour vous repérer, les conditions de l'offre de remboursement contiennent le nom du gestionnaire en charge.

      Belle soirée.

      Jade.

    Répondre
  • Séverinne le 06/09/2019 à 14:26

    Bonjour,
    Voici la suite de ma mésaventure, après plusieurs démarches, en résumer maintenant la cause du refus: c'est ma date d'achat étant du 10 (évidemment je n'ai rien en ma possession) la "facture cdiscount elle est du 15, le tout envoyé le 23 donc avant les 10 jours. Il me dise qu'ils prennent en compte non pas la date de la facture mais celle de la commande. Alors que c'est interdit et que sur leurs odr il est bien stipulé "la date de la facture faisant foi". Bref ils ont toujours une excuse pour pas remboursé! Il s'agit bien d'une ARNAQUE, n'hésitez pas à porté plainte, à contactez 60 millions de consommateurs, et DGCCRF etc... bon courage à vous, moi je continue...cordialement.

    • Advisele 13/09/2019 à 18:34

      Bonjour Séverinne,

      Je suis toujours disposée à vous apporter mon aide mais pour cela il faut transmettre vos coordonnées (nom, prénom et pseudo utilisé sur le présent forum) par email à assistance@parachut.com, en effet cela a pour but de lier ce message à votre dossier et ainsi apporter une étude personnalisée à votre demande.

      Jade.

    • Séverinnele 18/09/2019 à 13:54

      Bonjour,
      Chère Jade, il serait temps d’arrêté tout cela et de remboursé ce que vous nous devez. Plusieurs plaintes ont étaient déposé à votre encontre pour escroquerie, bientôt je vais voir mon avocate car désormais vous avez encore une excuse qui n'est pas du tout recevable. "Cette dernière à fait l’objet d’une acceptation en date du 10/09/2019, vous recevrez prochainement votre remboursement sous réserve de validation de l’IMEI ". je travail dans la téléphonie et j'ai pratiqué énormément d'ODR, j'ai jamais vu cela! C'est contradictoire et en plus sur le site de Xiaomi on peut vérifier l'IMEI, quel sera votre prochaine excuse?
      Merci, cordialement.

    Répondre
  • roroadonf le 06/09/2019 à 17:35

    Bonjour
    Je vis en ce moment la même mésaventure avec la promo « OFFRE XIAOMI 30€ REMBOURSES MI A2/MI A2 LITE » WO:ISFR20190430000106-0D88 à laquelle j'ai souscrit le 20/03/2019 !!

    Je ne désespère pas (têtu le gars) puisque, après avoir attendu les 10 semaines max de délai annoncé, j'ai fait multiples aller/retour de mail avec multiples interlocuteurs (service.fr@xiaomi.com, dpo@advise-assurance.com, odr-xiaomi@parachut.com) -... je suis même retourné au magasin de Vélizy où j'avais fait l'achat. Une vendeuse semblait compréhensive, et ayant eu connaissance de faits similaires, elle m'a proposé de tenter de son côté. c'était il y a 1.5 semaines... j'y crois toujours...
    je viens de voir une nouvelle adresse email assistance@parachut.com qui pourrait me décoicer , alors je vais tenter encore une fois..... Lire la suite

    • Séverinnele 18/09/2019 à 13:56

      Bonjour, tu as bien raison il faut continuer! On n'a rien inventé quand je vois le nombres de personnes, il s'agit bien d'une arnaque! Courage!

    • roroadonfle 08/10/2019 à 11:23

      bonjour à toutes et à tous !

      ce n'est pas sans une certaine joie que je vous annonce être arrivé au bout de mon périple! Apres de multiples relances, surtout au pres du service client service.fr@xiaomi.com, j'ai pu comprendre que mon ODR était géré par un autre prestataire : https://conso.highco-data.fr/
      . Ce dernier ne reconnaissait pas (dans un premier temps) son numero d'opération !! trop fort !
      Mais apres détours pour lui envoyer reclamation (service client + messagerie site web sans passer par le numero d'opération) j'ai enfin pu constater un virement de 30€ sur mon compte (sans avoir a re-transférer tout mon dossier)!

      Apres 7 mois, je m'estime presque chanceux!

      Donc MON CONSEIL : insistez sur la messagerie du service client xaoimi service.fr@xiaomi.com, et ne lachez rien!

    Répondre
  • albundybzh le 12/09/2019 à 20:41

    ce qui m'échappe c'est qu'on autorise ce genre d'offres avec des conditions aussi abusives. Quand j'avais envoyé mon dossier, je pensais que les 90 jours de délai pour que e remboursement soit effectué commencait au moment de la confirmation par parachut de la réception des pièces justificatives, mais non les 90 jours commencent à partir de l'acceptation du dossier par parachut. Dans mon cas, j'ai dû envoyer un paquet de mails de relance pour avoir confirmation de la validation de mon dossier, qui n'a eu lieu du coup qu'un mois après l'envoi des justificatifs, et donc après ca, ils ont encore 90 jours pour faire le remboursement. Donc si déjà on a de la chance de voir son dossier accepté, en gros faut compter 4 mois pour être éventuellement... Lire la suite

    Répondre
  • XIAOMI_PARACHUT_ODR le 12/09/2019 à 23:50

    Bonsoir,

    Pour allonger la liste des personnes déçues par XIAOMI qui n'intervient pas officiellement auprès de PARACHUT (un des services d'ADVICE) dans cette ODR plus que floue et qui écorne son image !

    J'ai tenté de comprendre le fonctionnement, comme vous, après moultes ballades téléphonique et emails de part (PARACHUT ou ADVICE) et autre (XIAOMI) et il ne sera pas difficile de démontrer l'utilisation abusive de la dématérialisation pour ne pas rembourser l'ODR, de nombreux exemples ici ou ailleurs s'accumulent pour montrer le manque de réponse appropriée ou de non réponse tout court.
    Alors le flou, où se trouve-t-il dans cette ODR couvrant la date DU 1ER MAI 2019 AU 31 JUILLET 2019 pour un Mi Mix 2S dans mon cas ? Il se trouve dans cette phrase :... Lire la suite

    Répondre
  • albundybzh le 13/09/2019 à 14:44

    Je me suis posé les mêmes questions que toi. Comment peuvent-ils mettre la réserve concernant le validitation du numéro IMEI par xiaomi? S'ils acceptent les justificatifs c'est que le smartphone a bien été acheté chez le vendeur partenaire de xiaomi, donc l'imei est obligatoirement valide. Que ce soit xiaomi ou les vendeurs partenaires, ils jouent tous à un jeu dangereux. Je pense que pour nous tous qui galérons à se faire rembourser, l'image de xiaomi et du vendeur chez qui on a achetée le téléphone est écornée, et du coup, l'un comme l'autre perdent des clients car en ce qui me concerne, je n'achéterai plus xiaomi et je ne commanderai plus chez cdiscount.

    Répondre
  • Manue le 17/09/2019 à 07:46

    Bonjour,
    Même chose pour moi, et en plus, après deux mails de réclamation, aucune réponse !!!!! Bref, la société PARACHUT n'a pas l'air si sérieuse que ça, je suis très déçue et compte bien le faire savoir !! Quand on propose une offre, on n'arnaque pas ses clients ! Jamais vu ça. J'ai respecté les modalités, et n'ai reçu aucun remboursement. Sans ce remboursement je serais surement passé par un autre site que Cdiscount, ils leur font du tort aussi indirectement, dit au passage .... Je ne connaissais pas PARACHUT mais quand je regarde sur Google, cette société est souvent associée au mot "arnaque", j'aimerais croire le contraire, c'est à dire un mouvement de leur part, une réponse déjà pour commencer … N'hésitez pas à porter plainte à 60 millions de... Lire la suite

    Répondre
  • Séverinne le 18/09/2019 à 14:03

    Bonjour, voici encore la suite, maintenant après leurs erreur de date, réponse: "Cette

    dernière à fait l’objet d’une acceptation en date du 10/09/2019, vous recevrez prochainement votre remboursement sous réserve de validation de l’IMEI ".
    Bref il y a toujours quelque chose! Sachez que vous pouvez sur le site de Xiaomi faire vérifier l'IMEI, et de toute façon cette réponse est contradictoire, visiblement, je ne suis pas la seule. Je vais bientôt voir mon avocate pour voir ce qu'il est possible de faire car de toutes les ODR que j'ai faites j'ai jamais vu cela! Pour moi il s'agit toujours d'une arnaque! Il faut rien lâché surtout au vue du nombre que nous sommes, bon courage à tous, je continue...

    • albundybzhle 19/09/2019 à 19:47

      Effectivement, j'avais eu le même message et je leur avais signalé que je ne comprenais pas la réserve qu'ils indiquaient concernant le numéro IMEI car le numéro imei faisant partie des justificatifs fournis pour acceptation du dossier, s'ils l'acceptent, c'est que le numéro est valide. A chaque fois je recevais une réponse automatique jusqu'à ce que je finisse par recevoir un mail ne faisant plus mention de cette réserve. Mais comme vous je ne compte pas lâcher, j'ai noté la date à laquelle j'ai recu le mail comme quoi mon dossier avait été accepté et que je recevrai le remboursement sous 90 jours. Il me reste 2 mois à attendre car il ont confirmé il y a un mois ( un mois après l'envoi des pièces justificatives ). Après, à mon, avis ca ne sert à rien de voir dès maintenant avec votre avocat car les conditions mentionnent bien que le remboursement se fera 90 jours après la validation des justififcatifs. Par contre, dans 2 mois , si je n'ai toujours rien recu, là comme vous ce sera signalement à la dgccrf, contact des associations de consommateur, et saisine du tribunal d'instance.

    Répondre
  • Séverinne le 18/09/2019 à 20:02

    Authentification du produit
    Français
    Vérifier l'achat de votre téléphone
    Authentification du Produit Xiaomi
    C'est un(e)
    Redmi Note 5 3GB RAM 32GB ROM Red
    Félicitations !
    Vous pouvez être sûr que que le téléphone que vous avez acheté est une version internationale officielle.

    Répondre
  • Manue le 19/09/2019 à 21:32

    Moi non plus je ne lâcherai rien, c'est une honte !!!!! Cette société ne répond à aucun message !!!!

    Répondre
  • Manue le 24/09/2019 à 10:04

    ARNAQUE !!!!!!!!!!

    Répondre
  • seb 101 le 01/10/2019 à 11:01

    arnaque 30.90 debiter pour un coffret de petit bonbon allors qu a la base elle devais couter 1 euros

    Répondre
  • kravux le 02/10/2019 à 14:58

    ODR pour un Note5
    Tout fait scrupuleusement dans les règles.
    Ma demande de remboursement concernant mon Note5 a été enregistré le 23 mai.
    J'ai reçu un mail accusant réception de mon dossier (n°5075137) le 19 juin.
    Je n'ai à ce jour toujours reçu aucun remboursement.
    Impossible de joindre quelqu'un capable de me dire quoi faire ni par mail ni par téléphone

    Répondre
  • roroadonf le 09/10/2019 à 15:26

    un détail qui peut avoir son importance : les menacer de faire appel au service de la répression des fraudes!
    c'est après ce mail au service client de xiaomi que les choses se sont débloquées...

    Répondre
  • zeitoune le 20/10/2019 à 11:34

    Bonjour, enfin je trouve d'autres cas similaires au mien. Pour ma part j'ai tout envoyé comme il faut, j'ai bien reçu le 18/06 le mail de PARACHUT comme quoi mon dossier était validé et que je recevrai le remboursement une fois l'IMEI validé par Xiaomi... Depuis rien de nouveau, Xiaomi n'a pas l'air pressé de valider mon IMEI. C'est pratique ce système, on ne peut pas se retourner contre Cdiscount qui renvoie vers PARACHUT, qui lui-même renvoie vers Xiaomi... C'est sûr que ce dossier va venir aux oreilles de la DGCCRF, ce n'est pas la première fois que je les sollicite.

    • albundybzhle 21/10/2019 à 21:30

      ha ben je suis exactement dans le même cas. Parachut me dit qu'ils sont en attente de validation du numéro imei par xiaomi, du coup, j'ai contacté directement xiaomi qui m'ont dit que les odrs n'étaient pas de leur ressort et qu'ils ne pouvaient pas me dire où en était mon dossier. Xiaomi me dit du coup de contacter le numéro de téléphone de parachut sauf que quand j'appelle ce numéro , parachut me dit qu'ils ne sont pas habilités à me donner des informations par téléphone, ce numéro de téléphone ne sert d'après eux qu'à enregistrer les demandes de remboursement. Mais pareil pour moi, dès que les 90 jours seront passés, donc dans 20 jours, je contacte la dgccrf également. J'ai bon espoir car je peux leur fournir les mails d'échange que j'ai eu avec xiaomi, cdisocount et parachut, mails qui se contredisent les uns les autres.

    Répondre
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