Quoi faire si vous n'avez pas reçu votre commande en ligne ?

Vous n'avez pas reçu un produit commandé sur Internet ? Il peut s'agir d'une arnaque ou juste d'un délai de livraison un peu long... On va en parler. Quoi qu'il en soit, rassurez-vous, nous allons ici vous donner les bases pour vous en sortir dans quasiment tous les cas. Il existe des solutions !

Connaitre un minimum la loi, le prérequis pour résoudre votre problème...

Côté loi, il y a précisément 2 choses importantes à savoir quand vous ne recevez pas un colis :

  • Hormis si c'est explicitement indiqué au moment de la commande, le délai légal de livraison en France est de 30 jours.
  • Dans le cadre d'un problème de livraison, seul le vendeur est responsable de la remise en mains propre du bien : il est donc inutile de se battre avec le transporteur (La Poste, Chronopost, GLS et cie...). En gros, votre seul interlocuteur doit être le vendeur !!!. Les problèmes inhérents à la livraison ne sont pas les vôtres...
Du coup, sachant cela, il est possible de répondre simplement aux interrogations courantes :

Que faire si vous êtes sous le délai des 30 jours ? (si le délai n'était pas annoncé donc)

Juste patienter encore un peu 😋. Malgré tout, il peut être opportun de s'intéresser à la réputation du vendeur, histoire de vérifier si d'autres personnes sont dans le même cas que vous ! Pour cela, une recherche ici devrait vous permettre d'en savoir plus.

Que faire si le délai est dépassé ?

Dans ce cas, il convient de contacter le vendeur et de lui proposer un nouveau délai ! Eh oui, légalement l'acheteur est tenu de proposer une prolongation de délai "raisonnable" pour que le professionnel s'acquitte de sa dette.

Il existe toutefois une exception : le délai annoncé était essentiel pour vous, la livraison avant une date d'anniversaire. Sans respect de la date de livraison, la vente perd tout de son intérêt. Dans ce cas, il faut demander un remboursement !

La prise de contact avec le vendeur : une étape essentielle !

Une fois que vous avez la confirmation que vous êtes dans votre bon droit, vous devez contacter le vendeur pour tenter de résoudre le litige (pour le moment, la notion d'arnaque n'est pas encore avérée).

Pour cela, retournez sur le site sur lequel vous aviez réalisé votre commande et orientez-vous vers les mentions légales ou vers un formulaire de contact. Pour rappel, la loi française impose que chaque e-commerçant affiche un numéro de téléphone et une adresse mail. Si vous ne trouvez pas ces éléments, ça commence à sentir mauvais (ou juste l'amateurisme).

Une fois que vous avez trouvé un moyen de le contacter, expliquez-lui votre problème et soyez attentif à ses arguments :

  • S'il dit que ça a été livré : informez-le que ce n'est pas le cas et rappelez lui qu'il est légalement responsable de la remise en mains propres.
  • S'il ne répond pas sous 48 heures ou qu'il semble se désintéresser de votre problème, passez à l'étape suivante... La qualification d'arnaque se rapproche...
  • Evidemment, s'il est à l'écoute, ne le braquez pas ! Tentez au maximum de conserver une bonne qualité de communication avec toutes les formules de politesse qui vont bien (il paraît que ça marche mieux avec 😉). De même, proposez si possible des "échappatoirs" : Remboursement possible, geste commercial, avoir sur un autre produit, allongement du délai de livraison...

Le passage à l'offensive : Signalements et remboursements

Si malgré toutes vos tentatives, vous avez la certitude d'être face à une arnaque, voici la stratégie à adopter :
  1. Réaliser un signalement sur une plateforme communautaire (Signal-Arnaques est un bon exemple) : parfois, il arrive que les e-commerçants peu scrupuleux finissent par agir de peur que leur e-réputation leur fasse perdre trop de ventes. Vous pouvez ainsi exercer une certaine pression qui peut vous aider à attirer son attention et résoudre votre problème. Par ailleurs, cela permet ainsi de protéger un maximum les autres consommateurs en informant ceux qui prennent la peine de faire des recherches !
  2. Transmettez un signalement aux autorités : En France, Signal-Conso est le point d'entrée approprié pour cela. Le hic, est que ça ne marche que pour les sociétés françaises et si vous avez le numéro de SIRET... Pas forcément opportun si le propriétaire du site est à l'étranger ou qu'il n'affiche pas de mentions légales.
  3. Lancez une procédure de Chargeback : Si vous avez payé par carte bancaire, il existe un mode opératoire a réaliser auprès de votre banque pour vous faire rembourser. Sachez toutefois qu'il est assez difficile à activer car les banques ont tendances à ne pas le connaître ou tout simplement à l'ignorer. Parfois, il peut être intéressant de se faire aider par un professionnel sur le sujet (Exemple : Chargeback.fr). Pour moins de 10 €, votre dossier de chargeback complet est préparé pour que vous n'ayez plus qu'à le transmettre à votre banque. Cela augmente vos chances de réussir

Le dépôt de plainte : la solution ultime pour des résultats (très) incertains

Si vous n'avez pas payé par carte bancaire, la solution précédemment exposée ne fonctionnera pas. Dans ce cas, il n'existe malheureusement plus qu'un seul recours : le dépôt de plainte. Le gouvernement a mis en place une solution en ligne qui permet de faire cela sans se déplacer : Thésée.

Gardez toutefois à l'esprit que si vous en arrivez là, les chances de récupérer votre bien ou votre argent deviennent minimes : en effet, les plaintes de ce genre sont habituées à être classées sans suite par les procureurs, notamment parce que les montants des préjudices sont faibles...

En partie basse de cette page, vous trouverez de nombreux témoignages suite aux signalements réalisés par des internautes qui n'ont pas reçus leurs commandes. N'hésitez pas à les consulter voire à réaliser votre propre signalement pour obtenir des conseils personnalisés !

Recherches associées

Cela pourrait vous intéresser...

...

Vous avez payé par carte bancaire ? Un remboursement est envisageable !

Caché dans les méandres des procédures administratives diverses et variées, il existe une démarche qui permet de se faire rembourser par sa banque en cas d'arnaque. Mais attention ! Elle n'est pas spécialement aisée à activer et il faut avoir payé en CB. Ce présent guide a pour objectif de vous assister dans cette tâche.

...

Un problème avec une livraison ? Seul le vendeur est responsable

Il n'est pas rare de lire des commentaires qui mettent en avant des litiges entre des acheteurs et les transporteurs chargés de leur apporter leurs colis. Pourtant, cela ne devrait pas exister ! Pourquoi ? Tout simplement car, légalement, c'est le vendeur qui a la responsabilité de la livraison de votre bien.

...

Le respect des délais de livraison : quelques articles de loi à connaître

Vous n'avez pas reçu votre commande ? Inutile de crier au scandale tant que vous n'êtes pas certains d'être dans votre droit ! Cet article vous explique les différentes règles qui s'appliquent sur les délais de livraison quand vous commandez sur internet. Il explique notamment que le délai par défaut est de 30 jours.

Les plus populaires...

demanderenseignementeboard@gmail.com NO-REPLY E-board-store.com (12 commentaires) > Arnaque site annonce
le 15/10/2018... Commentaire / Explications : J'aurai du prendre en compte le message d'internaute qui ont eu la même mésaventure avec eux.Mails identique,trottinette jamais reçu.
info@vanuaty.com 0184607748 vanuaty.com (187 commentaires) > Site internet frauduleux
le 03/06/2022... Commentaire / Explications : achat jacuzzi, commande jamais reçus. Contenu de l'arnaque : achat jacuzzi, commande jamais reçus. ARNAQUE SUSPECTÉE !!!
contact@deancy.com Mrlecormou (23 commentaires) > Arnaque réseaux sociaux
le 04/11/2022... Commentaire / Explications : Je n'ai jamais recu les collants. Ils m'ont envoyé un lien pour suivre mon colis, la date est constamment reporté ulterieurement.
www.barbup.com (68 commentaires) > Autre arnaque
le 22/02/2022... Ce nom MRLECOMOU m'a paru suspect. En vérifiant les avis, les clients non jamais reçu leurs produits et leurs comptes a été débités. Impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux e-mails
lunebrille.com (17 commentaires) > Site internet frauduleux
le 08/08/2022... Commentaire / Explications : site de vente frauduleux commande payée non recue numéro du service client est celui d'un citoyen lambda. Contenu de l'arnaque : site de vente frauduleux

Les plus récentes...

www.produceshop.fr > Site internet frauduleux
il y a une heure... Commande 722119019 du 12 décembre facture n° 21245/FR indiqué comme expédié depuis le 13 décembre , jamais reçue et impossible de les joindres car pas d'information sur le service client. chaque jour il est indiqué expedié suivi n° 722119001900 et qu
contact@mybasketfactory.com Mybasketfactory > Arnaque financière
il y a 9 heures... J’ai réalisé un commande pour 2 maillots de NBA , mon compte a été débité mais je n’ai jamais reçu ma commande , j’ai envoyer des mails sans réponse de leur part.
vidaxl.ch > Site internet frauduleux
il y a 10 heures... J'ai payé 252 frs pour 2 lits le 12 septembre 2022. Mon paiement est bien parti a la banque Adyen car l'office de poste me la affirmé que c'est bon. Du cote de vidaxl ils prétendent qu'ils n'ont jamais recu l'argent et n'ont meme pas fait de.recherche aupre
Maison - sante > Arnaque site annonce
il y a 12 heures... Commentaire / Explications : Il ne réponde pas à mes messages commande faite il y a 1 mois et j aurais du recevoir en 5j. Contenu de l'arnaque : J ai commander et payer ma commande jamais reçu et réponde pas au message
coiffurecorner.com (1 commentaire) > Site internet frauduleux
il y a 12 heures... J’ai commandé le steampod 4, montant de 159,90€ débité le 29/12/22 toujours pas reçu. J’ai envoyé 2 mails pour avoir mon numéro de commande afin de pouvoir suivre la commande, pas de réponse.

Images liées...