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idem pour moi exactement le même procédé que Cécile !!!! et le site bien sur n'existe plus, c'était en octobre 2023, j'ai suivi le colis qui venait de chi
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Quoi faire si vous n'avez pas reçu votre commande en ligne ?
Vous n'avez pas reçu un produit commandé sur Internet ? Il peut s'agir d'une arnaque ou juste d'un délai de livraison un peu long... On va en parler. Quoi qu'il en soit, rassurez-vous, nous allons ici vous donner les bases pour vous en sortir dans quasiment tous les cas. Il existe des solutions !Connaitre un minimum la loi, le prérequis pour résoudre votre problème...
Côté loi, il y a précisément 2 choses importantes à savoir quand vous ne recevez pas un colis :- Hormis si c'est explicitement indiqué au moment de la commande, le délai légal de livraison en France est de 30 jours.
- Dans le cadre d'un problème de livraison, seul le vendeur est responsable de la remise en mains propre du bien : il est donc inutile de se battre avec le transporteur (La Poste, Chronopost, GLS et cie...). En gros, votre seul interlocuteur doit être le vendeur !!!. Les problèmes inhérents à la livraison ne sont pas les vôtres...
Que faire si vous êtes sous le délai des 30 jours ? (si le délai n'était pas annoncé donc)
Juste patienter encore un peu 😋. Malgré tout, il peut être opportun de s'intéresser à la réputation du vendeur, histoire de vérifier si d'autres personnes sont dans le même cas que vous ! Pour cela, une recherche ici devrait vous permettre d'en savoir plus.
Que faire si le délai est dépassé ?
Dans ce cas, il convient de contacter le vendeur et de lui proposer un nouveau délai ! Eh oui, légalement l'acheteur est tenu de proposer une prolongation de délai "raisonnable" pour que le professionnel s'acquitte de sa dette.
Il existe toutefois une exception : le délai annoncé était essentiel pour vous, la livraison avant une date d'anniversaire. Sans respect de la date de livraison, la vente perd tout de son intérêt. Dans ce cas, il faut demander un remboursement !
La prise de contact avec le vendeur : une étape essentielle !
Une fois que vous avez la confirmation que vous êtes dans votre bon droit, vous devez contacter le vendeur pour tenter de résoudre le litige (pour le moment, la notion d'arnaque n'est pas encore avérée).Pour cela, retournez sur le site sur lequel vous aviez réalisé votre commande et orientez-vous vers les mentions légales ou vers un formulaire de contact. Pour rappel, la loi française impose que chaque e-commerçant affiche un numéro de téléphone et une adresse mail. Si vous ne trouvez pas ces éléments, ça commence à sentir mauvais (ou juste l'amateurisme).
Une fois que vous avez trouvé un moyen de le contacter, expliquez-lui votre problème et soyez attentif à ses arguments :
- S'il dit que ça a été livré : informez-le que ce n'est pas le cas et rappelez lui qu'il est légalement responsable de la remise en mains propres.
- S'il ne répond pas sous 48 heures ou qu'il semble se désintéresser de votre problème, passez à l'étape suivante... La qualification d'arnaque se rapproche...
- Evidemment, s'il est à l'écoute, ne le braquez pas ! Tentez au maximum de conserver une bonne qualité de communication avec toutes les formules de politesse qui vont bien (il paraît que ça marche mieux avec 😉). De même, proposez si possible des "échappatoirs" : Remboursement possible, geste commercial, avoir sur un autre produit, allongement du délai de livraison...
Le passage à l'offensive : Signalements et remboursements
Si malgré toutes vos tentatives, vous avez la certitude d'être face à une arnaque, voici la stratégie à adopter :- Réaliser un signalement sur une plateforme communautaire (Signal-Arnaques est un bon exemple) : parfois, il arrive que les e-commerçants peu scrupuleux finissent par agir de peur que leur e-réputation leur fasse perdre trop de ventes. Vous pouvez ainsi exercer une certaine pression qui peut vous aider à attirer son attention et résoudre votre problème. Par ailleurs, cela permet ainsi de protéger un maximum les autres consommateurs en informant ceux qui prennent la peine de faire des recherches !
- Transmettez un signalement aux autorités : En France, Signal-Conso est le point d'entrée approprié pour cela. Le hic, est que ça ne marche que pour les sociétés françaises et si vous avez le numéro de SIRET... Pas forcément opportun si le propriétaire du site est à l'étranger ou qu'il n'affiche pas de mentions légales.
- Lancez une procédure de Chargeback : Si vous avez payé par carte bancaire, il existe un mode opératoire a réaliser auprès de votre banque pour vous faire rembourser. Sachez toutefois qu'il est assez difficile à activer car les banques ont tendances à ne pas le connaître ou tout simplement à l'ignorer. Parfois, il peut être intéressant de se faire aider par un professionnel sur le sujet (Exemple : Chargeback.fr). Pour moins de 10 €, votre dossier de chargeback complet est préparé pour que vous n'ayez plus qu'à le transmettre à votre banque. Cela augmente vos chances de réussir
Le dépôt de plainte : la solution ultime pour des résultats (très) incertains
Si vous n'avez pas payé par carte bancaire, la solution précédemment exposée ne fonctionnera pas. Dans ce cas, il n'existe malheureusement plus qu'un seul recours : le dépôt de plainte. Le gouvernement a mis en place une solution en ligne qui permet de faire cela sans se déplacer : Thésée.Gardez toutefois à l'esprit que si vous en arrivez là, les chances de récupérer votre bien ou votre argent deviennent minimes : en effet, les plaintes de ce genre sont habituées à être classées sans suite par les procureurs, notamment parce que les montants des préjudices sont faibles...
En partie basse de cette page, vous trouverez de nombreux témoignages suite aux signalements réalisés par des internautes qui n'ont pas reçus leurs commandes. N'hésitez pas à les consulter voire à réaliser votre propre signalement pour obtenir des conseils personnalisés !
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Vous avez payé par carte bancaire ? Un remboursement est envisageable !
Caché dans les méandres des procédures administratives diverses et variées, il existe une démarche qui permet de se faire rembourser par sa banque en cas d'arnaque. Mais attention ! Elle n'est pas spécialement aisée à activer et il faut avoir payé en CB. Ce présent guide a pour objectif de vous assister dans cette tâche.

Un problème avec une livraison ? Seul le vendeur est responsable
Il n'est pas rare de lire des commentaires qui mettent en avant des litiges entre des acheteurs et les transporteurs chargés de leur apporter leurs colis. Pourtant, cela ne devrait pas exister ! Pourquoi ? Tout simplement car, légalement, c'est le vendeur qui a la responsabilité de la livraison de votre bien.

Le respect des délais de livraison : quelques articles de loi à connaître
Vous n'avez pas reçu votre commande ? Inutile de crier au scandale tant que vous n'êtes pas certains d'être dans votre droit ! Cet article vous explique les différentes règles qui s'appliquent sur les délais de livraison quand vous commandez sur internet. Il explique notamment que le délai par défaut est de 30 jours.
Les plus populaires...
Tommyrobotics (16 commentaires)
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Arnaque site annonce
il y a une semaine... Je n’ai pas reçu de mail de l’achat du pt chien robotisé. Je suis inquiète. Merci de me répondre. HTTP// apparaissait bien sur leurs site. Donc moi j’avais confiance Je vais en informer ma banque et gendarmerie. Merci |
idee-malin.com (1 commentaire)
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Site internet frauduleux
il y a 2 semaines... Commentaire / Explications : J'ai acheté un produit sur le site jamais reçu et je me suis fait d'ébiter de l'argent.. Contenu de l'arnaque : Site qui vend des produit sans jamais les envoyer et débite quand même l'argent, service client pas opérationnel, |
matiprice.com (10 commentaires)
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Site internet frauduleux
il y a 2 semaines... Commentaire / Explications : Site reel par contre ARNAQUE TOTAL Site crée il y a 2 mois et sur leur faux avis les achetent depuis 2 ans!!!! Lol. Contenu de l'arnaque : Commande jamais reçues. Abonnement Site crée il y a 2 mois et sur leur faux avis |
https://marionnaud-parfum.com (1 commentaire)
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Arnaque réseaux sociaux
il y a 21 heures... Commentaire / Explications : D'autres utilisateurs déclarent que c'est un site frauduleux, ils n'ont pas reçu leurs commandes !!!. Contenu de l'arnaque : https://marionnaud-parfum.com/?fbclid=IwAR21a3QnA5zlVK0QVCzAH8TWJv0ytha4ttySn72kxmvOcRFFAdPKkKrrkz8 |
pakkable.com
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Arnaque financière
il y a une semaine... J’ai commandé un sac cabine d’une valeur de 79€90 qui m’a bien été débité sur mon compte. Je n’ai toujours pas reçu de confirmation (n° de commande) , ni de colis. Sur leur site il y a un lien pour des réclamations et après plus démarches |
Les plus récentes...
sunsetandswim@gmail.com +13108768729 sunsetandswim.com
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Site internet frauduleux
il y a 2 heures... Commentaire / Explications : Commande d'une bague passee le 15/09/2023 et jamais reçue malgre tous mes mails .Ils reponsent par mail automatique au mot prés . Contenu de l'arnaque : Bague vue sur esty et quand j'ai paye he me suis trouve sur sunsetandswim. |
lena-nails.com
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Site internet frauduleux
il y a 5 heures... J’ai vu cette annonce sur Facebook et me suis rendu sur leurs site j’ai commandé le 27/10/23 pour un montant de 19€ et commande toujours pas reçu le 3/12/23 j’ai envoyé plusieurs mails mais toujours la même réponse : vous pouvez suivre votre comma |
service@linkkgo.com linkkgo.com
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Arnaque site annonce
il y a 6 heures... Commentaire / Explications : le contact dit l'avoir envoyé et et aucun colis reçu et maintenant adresse mail introuvable. Contenu de l'arnaque : colis non reçu |
support@stijly.com Stijly.com
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Arnaque site annonce
il y a 7 heures... J’ai commandé 2 calendriers de lavant imitation Dior le 23/10/23. Je n’ai jamais reçu. Et il y a même un numéro de suivi de colis avec un site Eurocoliss. C’était marqué livré le 04/12/23 alors que nous sommes le 03/12. |
hzglobalshop@vipcservice.com www.mollhve.shop
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Site internet frauduleux
il y a 7 heures... Commentaire / Explications : Publication sur fb Commande de sapin de Noël . Contenu de l'arnaque : Commande non reçue Site inaccessible . ARNAQUE SUSPECTÉE !!! |