Numéros 118 : Gare aux pratiques commerciales trompeuses !

Les numéros 118 proposent des services de renseignements téléphoniques destinés à vous mettre en relation avec l'interlocuteur de votre choix. Nés en 2006, avec la fin du célèbre numéro "12", les numéros courts "118" sont édités par des sociétés privés qui, par le biais de centres d'appels tentent de répondre aux demandes des internautes. Fortement sous pression concurrentielle, ils sont essentiellement accessibles via les publicités en partie haute des résultats de recherche de Google.

En théorie, ils permettent de retrouver les numéros de téléphone de professionnels et d'être mis en relation directement... La réalité est souvent très différente et de nombreux consommateurs se plaingnent de la qualité de service souvent médiocre ainsi que du manque de transparence sur les tarifs facturés. Quelques surprises peuvent en effet apparaître sur les factures de téléphoniques.

Comment trouver le tarif d'un numéro en 118 ?

Il existe un service qui permet de connaître avec précision les modalités tarifaires ainsi que d'obtenir les coordonnées de l'exploitant du numéro : Il s'agit du site infoSAV. Une simple recherche du numéro 118 délivre les informations attendues.

Est-il possible de se faire rembourser en cas d'arnaque ?

Il est possible de se faire rembourser dans les cas suivants :

• Si le tarif n’a pas été annoncé au début de l’appel (la réglementation l’impose clairement)
• Si on vous a fait appeler ce numéro par la ruse ou la tromperie. (assez rare dans le cas des 118)
• Si le service attendu n'est pas au rendez-vous. C'est surtout ce cas qui est régulièrement retrouvé dans les témoignages...

Si une des conditions est remplie, vous pouvez suivre ce guide qui présente un courrier-type bien pratique.

Sur cette présente page générée dynamiquement, vous trouverez des signalements réalisés par des internautes. Ces derniers sont classés par popularité ou par date.

Si vous êtes confronté à une arnaque lors de l'utilisation d'un numéro 118, laisser un signalement en ligne.